Chez lorestavinex, on sait que la confiance passe aussi par la transparence. Notre politique de remboursement est conçue pour vous protéger et vous donner la liberté de changer d'avis si nécessaire. Pas de jargon compliqué, juste des règles claires.
Vous trouverez ci-dessous tous les détails sur les situations qui permettent un remboursement, comment procéder, et les délais à respecter. On a essayé de couvrir tous les cas de figure possibles.
Dernière mise à jour : Mars 2025Vous avez changé d'avis juste après votre inscription ? C'est normal. Si vous annulez dans les 14 jours suivant votre souscription, vous êtes éligible à un remboursement intégral, sans justification.
Si notre plateforme présente un dysfonctionnement qui vous empêche d'accéder aux services payés, on s'engage à vous rembourser la période concernée. Votre expérience compte vraiment.
Un bug, une erreur de manipulation, ça arrive. Si vous avez été débité deux fois pour la même période de service, contactez-nous immédiatement. Le remboursement du double paiement sera traité en priorité.
Si les fonctionnalités promises ne correspondent pas à ce qui vous a été présenté lors de votre souscription, vous avez le droit de demander un remboursement partiel ou total selon la situation.
Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement avant la fin de la période payée ? Dans certains cas exceptionnels (déménagement à l'étranger, situation personnelle), on peut étudier un remboursement prorata.
Soyons clairs sur ce qui ne donne pas droit à remboursement. Après 60 jours d'utilisation active, changement d'avis sans motif valable, ou violation de nos conditions d'utilisation.
Le processus est simple et direct. Voici les étapes à suivre pour que votre demande soit traitée rapidement et efficacement.
Rassemblez votre numéro de client, les références de paiement, et toute documentation pertinente (captures d'écran, emails de confirmation). Plus vous êtes précis, plus on peut traiter votre demande vite.
Envoyez votre demande par email à help@lorestavinex.com ou appelez-nous au +33387553902. Expliquez clairement votre situation et joignez les documents demandés. Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées.
Notre équipe examine votre dossier et vérifie l'éligibilité selon les critères établis. Si des informations complémentaires sont nécessaires, on vous recontacte rapidement. Sinon, vous recevez une confirmation d'approbation.
Une fois validée, votre demande est transmise au service comptable. Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial. Vous recevez un email de confirmation avec les détails du versement.
Les délais de réception varient selon votre banque et le mode de paiement (voir détails ci-dessous). En général, comptez entre 5 et 14 jours ouvrables maximum. Si passé ce délai vous n'avez rien reçu, contactez-nous.
Vous recevez un email récapitulatif confirmant que le remboursement a bien été effectué. Conservez ce document pour vos archives. Si vous avez des questions, notre support reste disponible.
Le délai le plus courant. Dès validation de votre demande, le remboursement est initié et apparaît généralement sur votre compte en moins d'une semaine. Votre banque peut ajouter 1 à 2 jours supplémentaires.
Si vous avez payé par virement, le remboursement suit le même canal. Les virements SEPA prennent généralement entre 7 et 10 jours, selon les établissements bancaires impliqués dans la transaction.
Les remboursements sur prélèvement automatique nécessitent une procédure bancaire spécifique qui peut prendre jusqu'à 14 jours. On initie le processus dès validation, mais les délais bancaires s'appliquent.
PayPal et autres solutions de paiement en ligne permettent des remboursements plus rapides. Vous devriez voir les fonds réapparaître dans votre portefeuille électronique sous 3 à 5 jours maximum après validation.
Visa, Mastercard, American Express. Le remboursement s'effectue automatiquement sur la carte utilisée lors du paiement initial.
Remboursement direct sur votre compte bancaire. Vous devrez fournir votre IBAN pour le traitement du virement.
PayPal et autres solutions de paiement en ligne. Le remboursement est crédité sur votre compte électronique d'origine.